Comment puis-je retourner un article?
Le CLIENT est libre de choisir le mode d'envoi de son produit chez orpheebs.com et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. orpheebs.com ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis du CLIENT.
L'ensemble des frais de renvoi restent à la charge du CLIENT. Le CLIENT est responsable du mode d'emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation. orpheebs.com conseille donc au CLIENT d'assurer ses expéditions à la valeur de sa facture.
Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices, échantillons...), en parfait état, dépourvu de toutes traces d’impureté, salissure, déchirure, seront acceptés. Tout retour d'article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le CLIENT sera considéré non conforme. Il ne sera pas remboursé et sera retourné aux frais du CLIENT.
Toute reprise acceptée par le service clients d’orpheebs.com entraînera le remboursement des sommes versées après vérification qualitative des produits retournés.
Dans quel délai dois-je réaliser un retour?
Le délai pour tout retour est d'un mois à compter de la date de l'e-mail de confirmation de l'envoi. Cette disposition s'ajoute au droit dont vous disposez pour retourner un article dans un délai de quatorze jours après réception de la commande.
Comment vais-je être remboursé ?
Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat.
Quand vais-je être remboursé ?
Une fois le retour accepté (les articles doivent être en parfait état et les étiquettes intactes), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement sera effectué sur votre compte dans les prochains jours.
Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.
Que dois-je faire si le montant du remboursement est incorrect ?
Veuillez contacter notre service clientèle. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
orpheebs.fr se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
